Stari i novi način poslovanja u Srbiji

U Srbiji, mnogo više nego na zapadu, postoje ljudi koji još pokušavaju da vode biznis na pogrešan način. A to je skrivanje informacija, zbunjivanje poslovnih partnera, laganje, varanje i stalno pokušavanje da vas novčano iscede. Sve to da bi ostvarili maksimalan profit za najkraće vreme ne razmišljajući o budućnosti. Mi verujemo da će takav način poslovanja biti uskoro prevazidjen. Objasnićemo zašto.

Pogrešan način

Prvo pokušaju da vas ubede da ih trebate. Oni imaju veze i vezice, mogu sve da odrade za vas za kratko vreme jer imaju puno iskustva. U stvari, cilj im je da vas drže u mraku, ne objašnjavajući ništa niti davajući bilo kakve detalje o poslu jer hoće da budu vaš jedini posrednik. Pokušavaju da vas zbune. Pokušavaju da vas ubede da vam čine veliku uslugu i to samo vama.

Možete se dogovoriti za cenu za datu uslugu ali to nikad nije finalna cena. Morali su da plate nekoga da se posao završi i zaboravili su da to uključe u početnu cenu. Ne shvatate koliko su učinili za vas... Njihova šansa je vaše neznanje i strah da stvari ne krenu u lošem smeru.

Da li ste već prošli kroz to? Mi jesmo. Tražili smo da kupimo zemljište pre preselenja u Srbiju. Našli smo plac i počeli proceduru kupovine, registracije prava korištenja i pravljenja urbanog projekta. U isto vreme smo radili na osnivanju naše firme. Nismo bili naivni ali nismo ni posedovali iskustvo neophodno za takve radnje i trebali smo nekoga da nam pomogne u startu. Dugogodišnji porodični prijatelj se ponudio da pomogne. Na našu nesreću, taj čovek je pripadao grupi poslovnih ljudi koje smo upravo opisali i pokušao je da nas prevari. Na kraju, uspeli smo da saniramo deo štete koju nam je naneo i naučili smo lekciju mada na teži način.

Ograničenja pogrešnog načina

Kako možete imati postojan biznis varajući ljude? U stvari, možete sve dok vaš novi potrošač ne zna o vašem prijašnjem poslovanju i sve dok ne želite da sačuvate tog potrošača kao stalnu mušteriju. Ovo sve je moguće u društvu gde protok i rezmena informacija nije dovoljno razvijena. Internet polako menja pravila igre dozvoljavajući nesmetanu razmenu informacija. Trebaju godine poslovanja da biste izgradili poverenje medju svojim potrošačima a samo nekoliko dana da biste ga uništili. Kompanije sada to shvataju i pokušavaju da izgrade brandove (žigove) da bi se lako razlikovali od drugih i da bi izgradili poverenje potrošača.

A to je drugi aspekt vodjenja biznisa na pogrešan način. Ne možete izgraditi svoj brand. U prometu nekretninama na primer, neki ivestitori rade veoma profitabilne projekte. Ne prodaju kvalitet i ne brinu da li je kupac na kraju zadovoljan sa kupovinom. Ne promovišu svoj brand i tako ostaju anonimni. Svaki projekat je novi i kupci ne znaju za predhodne.

Ovakve stvari su van našeg razumevanja jer mi iskreno poštujemo ljude sa kojima saradjujemo i baziramo naše poslovanje na poverenju. Ali u ovom poslu sreli smo se sa više nepoštenih ljudi kojima ništa nije važno osim njihove dobiti. I zato, ubuduće, pokušaćemo da saradjujemo samo sa osobama u koje smo stekli odredjeno poverenje. Da ne bi bili prevareni opet. Ovo je posebno tačno u gradjevinskom biznisu koji je kao mali bazen sa previše ajkula.

Sve ovo se odnosi i na druge biznise kao na primer popravka i servisiranje auta. Odvezli smo auto u jednu garažu na redovni servis da bi saznali kasnije da smo platili za stvari koje uopšte nisu uradjene. Znači da je majstor dobio brzi profit od stotinjak eura ali je izgubio potencijanog stalnog mušteriju. Ovo je veoma kratkovidan način.

Novi način

U vremenu informacija i Interneta, zadovoljni potrošač može ili ne da priča o vašem biznisu. Ali nezadovoljan i ljut potrošač će sigurno pisati o vama na nekom forumu, blogu ili negde drugo. Što je potrošač nezadovoljniji veće su šanse da će pisati protiv vas. Jedini način da ostanete u biznisu je da obezbedite istinski kvalitet i vrednost. Da bi izgradili imidž i brand koji će ljudi povezati sa pozitivnim vrednostima morate da stavite satisfakciju vašeg potrošača u sami centar. Treba da budete pošteni i transparentni.

Nismo videli mnogo srpskih firmi koje stvarno razumeju ovo o čemu pričamo. Mnoge od njih još misle da mogu nastaviti biznis sa njihovim nekvalitetnim uslugama ili proizvodima ili čak nepoštenom radom. Videli smo kako se stvari menjaju na zapadu. Doći će vreme za promene u Srbiji. I to će biti pomak napred.